3月29日，贝壳集团联创始人、董事长兼CEO彭永东发出《贝壳的下个阶段：以消费者为中心，重建组织》全员信，启动战略变革，涉及服务模式升、组织架构变革、北京链变革等多个面武汉泡沫板橡塑板专用胶，明确公司将从交易平台向社区居住服务平台度转型。
“消费者需求已发生根本改变。消费者需要的，不只是多信息，而是真实的信息、中的解释，特别是确定的解决案。”彭永东在信中指出，“我们须要从以‘交易’为核心，转向以‘居住决策支持’和‘长期服务关系’为核心。”
全员信中明确：贝壳变革的大向，就是升社区居住服务模式。拥抱消费者需求转变和AI对行业底层逻辑重构的双重机遇，助力经纪人从“信息中介”转型为“信任型服务者”，将贝壳的服务模式从“改变行业的连接式”转变为“改变行业的服务式”。
设集团变革管理委员会，管理者站到线
全员信发出后，贝壳发文改组了管理架构，宣布成立集团变革管理委员会，由彭永东牵头，旨在围绕满足消费需求变革业务架构、考核激励与资源流向。
为了满足根本消费需求的转变，彭永东强调要升线客户服务（Service）与职能业能力（Skill），明确将“服务消费者”纳入各管理者核心职责，要求干部从后台看报表、压指标、强管控走向线服务消费者，同时掉线服务者考核指标，弱化短期交易规模向，强化客户满意度、服务品质、长期价值创造等维度。
职能中后台同步转型，从传统“管控中枢”升为“能力工厂”，聚焦能力构建，减少管理消耗武汉泡沫板橡塑板专用胶，让可复用的能力与集团资源直达服务线。
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升社区居住服务模式，北京链次任命席客户官
本次变革还成立了北京链战略委员会，整经纪、租赁和整装业务，将居住服务从传统单次交易，走向庭全生命周期的服务模式。“未来贝壳将不再只看次交易，而是把个社区、个庭、个居住的长期服务关系看得长，以长期陪伴替代短期成交，泡沫板橡塑板专用胶围绕客户居住需求重构服务体系。”彭永东在信中表示。
在新管理架构中，北京链次任命三位席客户官，向彭永东汇报。席客户官下设大部客户总经理、区域客户总监和社区客户经理等三管理岗位。所有管理岗位名称将客户放“C位”，同时在管理职责中聚焦服务消费者，这改革旨在时刻提醒各位管理干部：“管的不是指标，是客户服务。”
在新服务模式中，贝壳将门店定位为“社区安居服务站点”，作为小经营与协同单元，不以短期成交为向，在为消费者提供居住的决策服务基础上，扎根社区承接房产交易、租赁、装修、托管、资管等全场景服务，“变革就是让平台和服务者可以看长，建立和社区居民的长期服务关系”。
“两翼”不以规模论成功，贝好将创新综服务
据贝壳发布的2025年业绩数据，贝壳“非房产交易业务”（惠居、整装等）占比提升至历史新的41，租赁业务已次实现全年盈利，装业务营收历史新达154亿元。
对于惠居、整装和贝好业务，彭永东也在信中明确了新向，“这些业务是我们升社区居住服务模式的底气和基座。从居住服务的视角，规模不再是衡量成功的尺度，‘确定’才是。在新的阶段里，惠居和整装聚焦三个关键词：产品、服务、率。”
其中，惠居在管房源量突破70万套，结其次年度盈利，在规模和利润上的创纪录双突破意味着其已然成为贝壳新的业务驱动引擎。贝壳内部发文显示，拥群继续被任命为贝壳集团总裁兼惠居业务线CEO，聚焦租赁业务在新阶段的升。
贝好的下阶段，则将延续洞察“好房子”的主线，与贝壳的经纪业务协同为开发商提供具创新的数据与产品定位、营销触达、去化匹配等综服务。（CIS）
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