据多媒体近日报道，来自杭州的张先生通过 12306 平台购买了三张长龙航空从三亚飞往杭州的机票，7 分钟后他发现航班时间买错了，随即提交退票申请却被扣了 2022 元。针对该事件的后续处理海西橡塑胶，长龙航空面向新闻网记者表示，航司已经与当事人张先生就此事达成和解，至于具体细节不便对外界透露。截至发稿时，记者未联系到张先生。
该事件之所以引发热议，面是因为众多网友都曾遭遇过购票退费的各种"波折"，另面在于事件背后是场关于隐形条款的争论。
据媒体报道，本次张先生是通过 12306 平台"飞机票"渠道购买的机票。在 12306 购买页面，的确写有"点击查看退改收费规则"的小字字样，颜区别于普通的黑，用蓝标注。退改签说明中提及：退改费用仅供参考，平台不加收任何退改费用，具体费用按航空公司规定收取。
图片来源：记者在 12306 平台模拟飞机票购票操作。
参照张先生购票距离航班起飞的时间间隔，记者选择了从三亚飞往杭州的长龙航空机票，距离航班起飞大约 4 天时，部分班次退改手续费接近 810 元，而飞机实付票价为 1020 元，扣费接近 80（数据仅针对本案例）。
相关报道中提到，长龙航空客服称航司有针对旅客买错票的相关政策，旅客错购机票后在两小时之内购买了同航司正确行程的机票，可以申请买错的机票全额退款。而张先生对此表示，他与客服联系时，对并未告知其有买错票的相关政策，只称退票是其个人原因，要扣除相关费用。
在长龙航空相关规则中有针对错购票的定义。错购票属于特殊场景海西橡塑胶，具体是指旅客购票时错误输入旅客类型、航班信息或证件信息，其中提到的航班信息是指航程、航班号、航班日期。根据张先生的情况，其本次的遭遇应属于错购票情况。
图片来源：记者与长龙航空客服沟通截图。
针对上述报道中客服提到的情况，记者在长龙航空微信小程序、App、官网上展开验证。
长龙航空微信小程序里，记者并未在页面明显位置直接查询到错购票相关条款内容，需要在搜索框中准确输入条款名称才能在 AI 搜索的帮助下寻找到相关内容。但 AI 搜索提供的三条有关"特殊场景客票处理规则"的内容并不相同，分别为《特殊场景客票处理规则》《浙江长龙航空下发关于特殊场景客票处理规则的业务通告》《浙江长龙航空下发关于特殊场景客票处理规则的业务通告（2025.7.24）》，后两者疑似是相关政策的不同时期版本，易造成消费者误解。
长龙航空 App 内，记者同样未在显著位置查询到相关条款。联系客服后，对表示，若查询错购票相关规则需要通过长龙航空 App、微信小程序活动开卡页面查询或联系客服获取。此后，人工客服向记者粘贴了"自愿退票规则"的文字，并表示由于字数过多，PVC管道管件粘结胶可自行前往官网查看。与微信小程序类似，在 App 内同样可以搜索获得三条有关"特殊场景客票处理规则"的内容。
图片来源：长龙航空官网《特殊场景客票处理规则》部分截图。
按照 AI 和人工客服的指引，记者也在长龙航空官网服务大厅出行须知板块中找到了《特殊场景客票处理规则》，其中提到针对航班信息有误的客票办理规则，购票时旅客类型与航班信息中错误输入项或多项，购票后 2 小时内告知长龙航空并重新购买长龙航空的客票后，购买有误的客票可享费退票。
此外，此前的则报道中指出，有消费者错购长龙航空机票后，客服回复"错购后需先购买正确机票可申请费退票"。彼时，航空公司"错购申请费退票需先买后退"的说法同样引发热议。记者注意到，目前在《特殊场景客票处理规则》中已相关规定，但是仍能在《浙江长龙航空下发关于特殊场景客票处理规则的业务通告》《浙江长龙航空下发关于特殊场景客票处理规则的业务通告（2025.7.24）》中查询到相关条款，大意为：购票时旅客类型错误输入或航程订反的情况，购票后 2 小时内须先购买正确的长龙航空客票，购买有误的客票同时在原出票渠道取消定座或提交退票，可费退票。
依据上述报道内容，针对此番航司客服未主动告知旅客可通过相关政策减损失事，北京宜度律师事务所律师杨晨作出解读：12306 平台机票售页面提供了长龙航空公司《航司退改签规则》的原文，仅包含"退订收费规则"和"同舱改期收费规则"，并没有长龙航空客服口中的"航司错购或重购（机票）的相关机制政策"。而根据客服答复，长龙航空确有针对旅客错购机票的属补救机制，但既没有体现在《航司退改签规则》中，也未在三购票平台完整展示；航司客服在处理旅客诉求时，也未告知旅客该政策名称与完整适用条件。
其次，民用航空局印发的《关于改进民航票务服务工作的通知》规定：航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握理且包容原则，对于航空公司法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供费退票等服务。
杨晨认为，航空公司若仅在官网不显眼处展示错购补救规则、未在作分销平台完整对外公示，线客服接待旅客咨询时也不主动告知，这属于利用格式条款排除旅客依法享有的补救权利。依据《中华人民共和国民法典》四百九十六条相关规定，提供格式条款排除对主要权利，该格式条款。航司对错购机票的旅客按照《航司退改签规则》收取退票手续费的行为既不规也不法。
"客服作为航司负责对外向旅客解释政策的窗口，对与消费者有重大利害关系的政策未按照消费者的要求予以说明，已经涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。"杨晨解读道。相关词条:管道保温施工 塑料挤出设备 预应力钢绞线 玻璃棉厂家 保温护角专用胶
奥力斯 万能胶生产厂家 联系人：王经理 手机：13903175735（微信同号） 地址：河北省任丘市北辛庄乡南代河工业区
1.本网站以及本平台支持关于《新广告法》实施的“极限词“用语属“违词”的规定，并在网站的各个栏目、产品主图、详情页等描述中规避“违禁词”。
2.本店欢迎所有用户指出有“违禁词”“广告法”出现的地方，并积极配合修改。
3.凡用户访问本网页，均表示默认详情页的描述，不支持任何以极限化“违禁词”“广告法”为借口理由投诉违反《新广告法》海西橡塑胶，以此来变相勒索商家索要赔偿的违法恶意行为。
