近日，浙江市民郑女士向媒体反映，她在 NIKE 官旗舰店购买双售价 139 元的婴童凉拖鞋甘南橡塑胶 ，收货后竟发现是空包裹。商与平台起初均以"发货异常"为由拒退款，郑女士奈换别的账号再购同款称重取证，终才拿到退款。目前郑女士提出退赔三并道歉的诉求，平台表示暂不支持。律师表示，若能证明商发空包裹，则商构成消费。
▲郑女士网购婴童拖鞋却收到空包裹。受访者供图
网购婴童鞋却收到空鞋盒？商称：发货异常
郑女士介绍，5 月 19 日她在耐克官旗舰店下单双婴童凉拖鞋，5 月 21 日由顺丰快递送至门口。由于当时自己不在，便要求快递员将包裹放在门口，并未当面拆封验货。人拆封后发现，快递盒内仅有空鞋盒，还有个纸板。她当即联系商并申请退款或者补发却被驳回，商回复"仓库核实发货异常"。
▲商称发货异常。受访者供图
郑女士随即申请平台介入甘南橡塑胶 ，平台多次来电仍称"发货异常"，并先后提出补偿 100 元、130 元、139 元门槛券，均被郑女士拒。她要求查看发货监控，平台与快递公司均以"内部资料"为由拒提供。
购入同款拖鞋称重举证，商提出全额退款
郑女士联系到了负责该包裹揽收以及运输的顺丰物流，据对提供的显示，画面中仅有鞋盒放入包装盒的过程，法证明鞋盒内是否装有鞋子。
▲据顺丰提供的信息显示，包裹揽收时实际重量为 0.31kg。受访者供图因原空包裹被丈夫丢弃法直接举证，郑女士用另账号重新下单同款鞋子，并录制镜到底的开箱与称重。
据顺丰物流提供的数据显示包裹揽收重量为 0.31kg，郑女士称重后同款空鞋盒重量为 0.369kg，含鞋完整包裹重量为 0.431kg，对比可见，此前收到的空包裹比正常带鞋包裹轻约 0.12kg，万能胶厂家而鞋子本身仅约 58 克，重量差异足以证明商未装入鞋子。
郑女士将数据与提交平台与商后，平台升处理并承认数据有，为其办理全额退款 139 元，但是否构成需要走法律途径。
▲装有鞋子的包裹重量为 0.431kg。受访者供图平台回应：仅支持退款，法强制退赔三与道歉
6 月 1 日，记者致电该网购平台消费者热线并反映该情况，客服核实后表示，订单已按员案完成全额退款，平台法支持退赔三，也不能强制商道歉，但会对商进行考核与管控，情节严重将作出处罚。
律师解读：发空包裹涉嫌消费者，可主张退赔三
针对该事件中的法律问题，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，郑女士通过二次购买 + 称重对比 + 物流数据形成完整证据链，如果能够证明商发空包裹，退赔三诉求法有据，商涉嫌重量和数量的。
依据《消费者权益保护法》 55 条，经营者提供商品或服务有行为，应按消费者要求增加赔偿，金额为价款三倍，不足 500 元按 500 元计。
至于消费者的道歉诉求，刘明则表示因未涉及人身权益受损，现行法律较难支持。相关词条:铁皮保温 塑料挤出机 钢绞线 玻璃卷毡厂家 保温护角专用胶
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