乌海保温护角专用胶 《住宅全案整装服务标准》发布实施

　　“装修次房子太难了。”北京市朝阳区居民齐刚（化名）近日向记者抱怨道。他在历时半年的装修过程中乌海保温护角专用胶，先后遭遇装修材料报价不透明、橱柜尺寸量错返工、安装吊顶时临时加收费用等问题。

　　齐刚的经历并非个例。记者梳理发现，当前，装行业面临服务链条分散、报价透明度低、施工质量不均等突出问题，不仅损害消费者权益，也制约行业健康可持续发展。

　　为此，房地产业协会联业内力量，共同编制并于今年1月发布实施《住宅全案整装服务标准》（以下简称《标准》），旨在以标准化动行业转型。

　　消费者在装修过程中容易遇到哪些问题？《标准》针对行业痛点作出了哪些规范指引？带着问题，记者进行了采访。

　　据法日报

　　装修过程大小问题不断

　　齐刚的房子已居住十几年，装修老化严重。2025年，他和妻子决定进行全屋重新装修。

　　齐刚说，起初乌海保温护角专用胶，他们咨询了口碑装修公司，设计师仅对同户型旧案稍作修改，给出的设计不符需求。齐刚还发现，装修公司作的建筑材料报价不透明。比如，款盗门报价6000多元，在建材城同价格却不到4000元，还包含上门安装服务。

　　为了控制装修预和自主选配线建筑材料，齐刚转而找认识多年的位工长负责他的装修设计、预编制及施工过程。

　　2025年7月，齐刚开始装修。前期施工按计划有条不紊地进行，直到开始安装柜子，问题显现。

　　齐刚回忆说，他在装修开始前向某商定制了三组柜子，分别安装在厨房、客厅和阳台，由商派人上门测量尺寸并提前制作，约定地板铺完后安装。

　　然而，等三组柜子运抵现场后，齐刚发现尺寸均不符安装要求。安装在厨房的橱柜，挤占了原本给冰箱预留的位置，致冰箱法嵌入；安装在阳台的柜子，度挡住了部分窗体，影响窗户开关。

　　“定制柜子的商安排人上门测量时，我曾反复跟他确认测量结果，没想到还是出了问题。”齐刚奈地说，经过交涉，商重新测量尺寸并制作柜子，这致他的装修时间比原计划延长了个多月。

　　安装吊顶时，齐刚又被“坑”了次。他在建材市场选择了某集成吊顶，签同、量尺寸、付款等事项均已谈妥，材料也按时送达。然而，安装工人到场后，以收取安装材料费为由临时加价，否则拒施工。考虑到工期紧张，齐刚只能奈妥协。

　　大小问题不断乌海保温护角专用胶，齐刚的装修直到今年1月才结束。

　　标准化动行业转型

　　北京市民陈先生2024年入手套140多平米的二手房，当年10月委托规模较大的装修公司装修，2025年1月初装修结束，花费大约40万元。

　　让他不满的是，报价且不透明——地板、盗门并非线，报价却与线相差几；此外，设计与实际果存在偏差。他的吊顶是悬浮式，四周往上翘、中间往下探，设计师并没有告知吊顶部分区域会下探0.2米多。装修后，因吊顶部分下探过多，室内充斥着种压抑感，但返工并不现实。

　　记者调查发现，类似问题在住宅装修过程中普遍存在。消费者协会发布的数据显示，pvc管道管件胶2025年前三个季度，房屋装修及物业服务类投诉量达16457件。

　　参与《标准》起草的贝壳整装法务负责人张朝表示，装服务具有链路长、产品非标准化、履约依赖人力、消费频率低、金额等特点，容易致消费者体验与预期存在落差。报价不透明、施工质量难控、售后保障是广大装修消费者的普遍困扰。

　　在此背景下，覆盖设计、施工、材料、服务全链条的装行业“全案整装”模式应运而生，旨在为消费者提供营销、设计、报价、签约、收款、施工、验收、售后全流程的整装服务规范。而这种全流程服务需要标准化支撑。

　　为此，房地产业协会联业内力量共同编制并于今年1月发布实施了《标准》乌海保温护角专用胶，旨在以标准化动行业转型。

　　1月24日，房地产业协会与对外经济贸易大学法学院联主办“《住宅全案整装服务标准》宣贯与行业发展、消费者权益保护学术研讨会”。

　　房地产业协会教育工作委员会秘书长温兆晔在研讨会上表示，作为行业个覆盖装全流程的服务标准，《标准》的出台回应了消费者“放心装修”的诉求，其核心价值在于以标准化动行业透明化、规范化发展，为企业经营提供清晰的发展指引，为消费者维权提供明确依据。

　　参与《标准》起草的北京建筑大学经管学院教授李志国表示，《标准》的出台，将分散的行业实践转化为统服务准则，让“放心装修”从理念落到实处。

　　对外经济贸易大学法学院教授苏号朋告诉记者，装服务标准化既是消费者法权益的重要保障，也是倒逼企业回归服务本质、提升质量口碑的有路径。

　　旨在引消费者少走弯路

　　针对消费者的装修痛点，《标准》作出了相应规范。例如，明确装修企业向客户提供的报价单应清晰直观，格式规范，报价单应包括各项装修内容、材料、、规格、计价式、含税总价等内容。鼓励装修企业、客户与银行三作开展资金存管或托管业务。

　　李志国介绍，《标准》基本结构分成正文和附表，正文部分分成三层：层是基础层，包括总则、术语和基本规定；二层是技术层，包括前端服务层和执行层，从营销开始，到设计、报价、签约、收款、施工、验收规范；三层是售后保障层，包括售后、供应链和评价。

　　“这是国内个覆盖全流程的整装服务规范，充分吸纳行业头部企业实践经验，针对关键环节提出刚要求。”李志国说。

　　在他看来，《标准》的亮点是：明确装修套餐需与产品化样板房保持致，实现“所见即所得”；要求报价透明清晰，杜隐消费；鼓励引入银行资金存管机制，降低企业“暴雷”风险；行工地安装摄像头，实现施工可视化与远程监工；明确售后响应及处理时限，筑牢服务底线。

　　李志国表示，希望《标准》在实施过程中不断进行修订，使其真正普及适用，让装修企业能够真正认同，保障消费者的知情权、安全权和选择权。

　　苏号朋认为，随着《标准》逐步落地，以往装修行业“说不清、道不明、维权难”的困境将得到有缓解。下步，需多协同发力，扎实进《标准》的落地、实施与动态优化。

　　苏号朋建议，应助将《标准》内容真正落实到装修同中，比如作为装修同的相应条款，或者作为装修同的附件，动《标准》落地实施。还可以由相关主管部门出以《标准》为主要内容的装修同示范文本，引装修行业和消费者采用，规范装修行业质量发展，保障消费者法权益。

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　　“如果当初能有《标准》作为依据，严格按照规范来装修，很多问题可能不会发生。”采访尾声，听完记者对《标准》的介绍乌海保温护角专用胶，齐刚感慨道。他期待这份《标准》能真正落地普及，让多庭避开装修陷阱，少走弯路。