3月23日十堰万能胶，据大众点评发布的《2025年评价透明度报告》(下文简称“报告”）显示，过去年，大众点评APP累计收到近4.5亿条用户评价，覆盖境内外近902.9万商户、400种商户类型，持续依托海量真实评价与榜单，帮助用户找到、发现并体验真实世界的美好。
报告披露，2025年，大众点评率先引入AI智能体辅助人工审核评价，以线上化的物理世界信息作为“信息底座”，提升识别评价的能力；分层处置AIGC评价共1161万条，守护AI时代稀缺的“真实”；升星评分规则，聚焦“赠品换好评”违规行为，强度促评商户数下降42；上线“点评众议厅”，让规则贴真实消费场景，持续动评价生态的社会共。
大众点评发布《2025年评价透明度报告》图源：大众点评规中心公众号
据介绍，在2025年，大众点评将原有评价审核流程中的四道安全线升为五道，率先引入AI智能辅助人工团队起把关十堰万能胶，覆盖从黑产拦截到争议处置的完整流程。
对此，大众点评公信力相关负责人介绍，大众点评AI智能体是以平台上千万商信息，作为“信息底座”进行计，比对物理世界真实情况，剔除非真实点评，确保审核结果可信。“用户发布内容和商户真实服务是否匹配、提到的菜品是否在菜单上，AI智能体都能实时调取平台数据，提升审核率以及评价真实。”前述负责人称。
在AI智能体快速筛查标记后，语义模糊不清的内容，人工团队将进步度研判，疑难案例交由审核终审。数据显示，审核流程升后，评价审核率及精确度显著提升。2025年，99.9的新增评价能够在提交次日24点前完成研判。“点评的真实，很大程度上得益于平台上大量的真实商户基础信息以及用户评价。而这些准确及时的物理世界信息，持续校准审核模型，进而提升了评价真实度，形成了正向循环。”前述负责人称。
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大众点评AI智能体是以千万商信息作为“信息底座”，pvc管道管件胶提升评价真实度 （图源：大众点评规中心公众号）
此外，“AI智能体+人工”的审核模式同时用于违规评价识别击。报告显示，2025年，大众点评持续击“刷评”“替代写评”“利益交换评价”等行为，累计处置违规评价2557.2万条，警告违规商户71.2万、处罚8.7万；建立民事追偿、行政举报、刑事击三位体的机制，联动社会各击“刷单炒信”黑灰产，全年民事击案例达到62起，行政击4起，刑事击3起。
AI浪潮下，“AIGC评价（即借助AI工具生成的评价内容）理”正成为行业新型难题。大众点评用户调研显示，有七成用户认为AI评价会存在“华而不实”“信息不准确”等问题，缺乏真人理解能力，法真实表达体验感受。
基于用户声音十堰万能胶，大众点评表示，在2025年进AIGC评价分层理，并次在本次发布的报告中披露AIGC评价理数据，全年理总量达到1161万条。“点评的用户可能只发了20个字张图，但这20个字是他真正出来的，对你的价值可能于限多个低成本，只是刺激多巴胺的、没有人味的AI创作内容，所以大众点评将持续努力做好真人感、做好真人真评价。”前述负责人表示。
2025年大众点评进AIGC评价分层理（图源：大众点评规中心公众号）
据介绍，由自研B端大模型和人工组成的审核团队会从“评价文本”“写评行为”两个维度，比对“物理世界事实”进行综识别和定，对违规评价进行屏蔽、折叠或者降权处理。
值得注意的是，针对AIGC评价的识别，大众点评正持续建设以平台物理世界真实信息为底座的AI智能体“反事实侦查”能力，实现“用AI技术击AI低质内容”。
“例如，条文风精美的评价大赞‘炭火肉串外酥里嫩’，但这店实际是自助火锅店，菜单上根本没有烤串和鸡翅——AI智能体能够自动调取平台上商户品类、菜单、历史评价等信息逐项核实后标记异常，再由人工确认处置。”
南+记者 叶丹
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