日前，媒体报道了起案例，有人滥用电商平台“仅退款”的规则，企图费得到商品玉林家具封边胶，被商拒后就投诉店铺、恶意下单、索要“和解费”。当事人共计对900多网络店铺下手，恶意下单2700余次，下单总流水达1030多万元。后被法院以破坏生产经营罪获刑年半。\n

这个案例出，互联网上出现了不少叫好的声音——“终于有人管管了”。叫好者不只有商，不少普通消费者同样感到解气。哪怕商和消费者立场有别，但出于常识和同理心，人们普遍厌恶挫伤基本诚信的行为。\n

近因为“仅退款”惹出的纠纷不止起。前不久位榴莲的商遭遇“仅退款”，为了证明自己的货物没有问题，不惜来回奔波1600多公里，只是为了向买讨要个说法玉林家具封边胶，买后也被行政拘留。\n

“仅退款”是种明显偏袒消费者的规则，是需退货直接退款的售后模式‌，旨在降低消费者维权成本。但由于只需要买单面指证，这种规则也存在被滥用的可能，易引发纠纷，造成商损失。\n

某种程度上，“仅退款”的出现，是在倡“消费者权益保护”，是电商平台激烈竞争的当下玉林家具封边胶，“卷”到致的结果。比较常见的案例就是“演出服”——不少学校、表演团体，为了次演出下单买礼服，用完后再以质量问题为由退回。而这已经产生了相当多的争议，可谓是新闻富矿。\n

保护消费者权益当然没有错，消费者确实处在弱势地位：对产品细节不了解，博弈手段较为单，平台提供定的支持是正常的。但如果过于倾斜，就是破坏市场秩序，不仅交易法进行，消费者也会受到牵连。毕竟任何生意终究是“意”的结果，没有“意”，生意自然也不存在了。\n

这种后果已经体现了出来。开头援引的判决、千里找榴莲的案例，万能胶厂家后都到了司法介入的程度，社会的纠正成本可谓相当昂。而那些为了演出服而维权商，也都付出了不小的心力，很多商得在学校的官网、公众号寻找产品使用过的蛛丝马迹。端的，则是商的集体“报复”。前不久，有拉黑了某地街道玉林家具封边胶，后来据媒体探访，原因是这个网红扎堆的街道不少人“薅羊毛”“仅退款”。\n

这些现象的出现，意味着“仅退款”等看似支持消费者的条款，可能已经得不偿失了。它们造成了相当的市场混乱，解决纠纷的成本越来越，演变成商和消费者彼此备、互相“斗法”的局面。这事实上让生意变得不可能，也连带着消费者整体利益受损——就像那个拉黑街道的案例，多少辜的居民同样买不进东西。\n

这种局面应当改变了，消费者权益需要保护，但平台规则不能只强调“偏向”，而忽视基本的公平与诚信。对于真正存在质量问题、售后纠纷的商品，消费者当然应当拥有便捷的维权渠道；可对于明显恶意“薅羊毛”、反复利用规则套利的行为，平台也须建立严格的识别与惩戒机制，而不是长期抱着“流量”“用户至上”的思维不断纵容。\n

在舆论叙事里，消费者和商常有某种道德偏好。消费者是容易上当的、投诉门的，商则常常是黑心狡猾的、机关尽的。其实这种预设立场没要，平台也不顺着这种思路不断“拉偏架”。现实中的市场关系远比想象复杂，有良商，自然也有恶意买。\n

关键是制定个权利义务对等的规则，让“意”能够加顺滑地达成。论如何，市场的正常运转才是大的“道德”——如果市场被破坏，商不敢、消费者买不到，那么所谓“保护消费者”还有什么意义呢？相关词条:铁皮保温    塑料挤出机     钢绞线    玻璃卷毡厂家    保温护角专用胶

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